Effektiv hantering av ärenden med AI
Note
AI-tjänster kräver en separat licens. SuperOffice AI är endast molnbaserat och är ett separat tillägg.
Introduktionen av artificiell intelligens (AI) i SuperOffice 10 ger ärendehandläggare/supportagenter tillgång till en ny uppsättning smarta verktyg för att göra deras arbetsdag effektivare.
Språkidentifiering
Denna funktion identifierar automatiskt språket i ett inkommande ärende. Det identifierade språket visas under meddelandet.
Översättning
Om du får ett meddelande på ett språk du inte kan läsa, kan du klicka på Översätt från språk under meddelandet. Meddelandets ämne och brödtext översätts och läggs till under det ursprungliga meddelandet.
Sentimentanalys
Är kontakten glad eller arg?
- Negativ
- Neutral
- Positiv
Om den här funktionen är aktiverad, analyseras inkommande e-postförfrågningar för att avgöra kontaktens "sinnesstämning". En emoticon under meddelandet visar det sentiment som har identifierats (glad, ledsen eller neutral).
Automatisk kategorisering
Spara tid genom att låta systemet kategorisera ärenden åt dig. Om den här funktionen är aktiverad, analyseras inkommande e-postförfrågningar för att avgöra den bästa kategorin för varje ärende. I sidfoten i ett ärende kommer du att se kategorin som systemet föreslår. Klicka på kategorilänken för att uppdatera ärendet med den föreslagna kategorin.