Ta över ansvaret för ett ärende
Audience:
•
Version: 10.5.2
Some tooltip text!
• 1 minute to read
• 1 minute to read
Detta är särskilt relevant för otilldelade ärenden (ärenden utan en angiven ägare). För att ta över ett ärende är det viktigt att du följer proceduren nedan så att det tydligt framgår att du har tagit över ansvaret. Annars finns risken att någon annan besvarar samma ärende samtidigt.
| Sammanhang | Steg |
|---|---|
| Du klickade på Hämta nästa ärende i kön | Acceptera (ärendet är redan öppet) |
| Du vill ha mer information innan du accepterar | Öppna och acceptera |
| Snabbt acceptera ett eller flera ärenden från en lista | Välj Acceptera från snabbmenyn |
Acceptera direkt från en ärendelista
När du granskar en lista över ärenden:
Högerklicka på ett ärende i listan.
Välj Acceptera från snabbmenyn.
Öppna och acceptera ett ärende
Om du behöver mer information innan du accepterar, eller om du använder Hämta nästa ärende i kön:
Acceptera:
- Klicka på och välj Acceptera.
- Eller välj dig själv i fältet Ägare.