Textanalys

Audience:
person
•
Version: 11.5
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Textanalys använder artificiell intelligens (AI) för att förbättra kundstöd genom att detektera språket och sentimentet i inkommande ärenden. Det möjliggör också översättning av meddelanden på okända språk, vilket hjälper supportteam att svara snabbt och effektivt.

Dessa verktyg minskar behovet av manuell tolkning och gör det möjligt för ärendehandläggare att förstå tonen, brådskan och innehållet i ett meddelande utan att lämna Ärenden-skärmen.

Note

Textanalys kräver SuperOffice AI Platform och en Text Services-licens. SuperOffice AI är endast tillgängligt för CRM Online.

Funktioner

Funktion Beskrivning
Språkidentifiering Identifierar automatiskt språket i inkommande ärenden. Det identifierade språket visas under varje meddelande.
Översätt meddelande När språkidentifiering är aktiverat kan ärendehandläggare klicka på en länk under meddelandet för att översätta det till sitt föredragna språk. Det översatta ämnet och innehållet visas under det ursprungliga meddelandet.
Sentimentanalys Analyserar automatiskt tonen i ett meddelande och visar en stämningsindikator (glad, neutral eller missnöjd) under meddelandet. Detta hjälper till att prioritera svar baserat på emotionell ton.

Dessa funktioner är synliga direkt i ärendevyn och kräver ingen konfiguration av slutanvändaren.

Relaterat innehåll