Globala inställningar för Systeminställningar för SuperOffice Service

Audience:
settings
•
Version: 11.13
• 5 minutes to read
 • 5 minutes to read

Gå till Inställningar i navigatorn och välj fliken Globala inställningar. Sektionen Systeminställningar för SuperOffice Service innehåller följande alternativ:

  • Standardtypsnitt i redigeraren: Välj vilket typsnitt, vilken teckenstorlek och vilken formatering som ska användas som standard för meddelanderegistrering.

  • Standardteckenstorlek: Storlek på standardtypsnittet i ärenderedigeraren.

  • Standardteckengrovlek: Vikt (tjocklek) på standardtypsnittet i ärenderedigeraren.

  • Skicka e-post om aktiva ärenden: Anger om e-post om aktiva ärenden ska skickas till användarna. Om du väljer Ärendehandläggare kan välja kan användarna aktivera eller inaktivera e-postavisering från Personliga inställningar > Inställningar > Avisering via e-post och SMS.

  • Ny status vid övertagande av ärende: Välj vilken status som ska användas när ett ärende övertas av en användare.

  • Antal dagar före avisering: Anger hur många dagar som ska gå innan e-postavisering om gamla ärenden skickas ut till användarna. Du kan även ange vid vilken tid på dagen som aviseringen ska skickas.

  • Tid på dagen: Tidpunkt på dagen för att skicka meddelanden.

  • Systemansvarig: E-postadress till den person som ansvarar för driften av SuperOffice Service. Detta måste vara en e-postadress som inte har importerats i/bearbetats av SuperOffice Service.

  • Standardavsändare: Systemet standardavsändare för e-post. Denna adress åsidosätts normalt av adresser som läggs till i e-postlådor. Detta måste vara en e-postadress som har importerats i SuperOffice Service. Till exempel <support@company.com>.

  • E-posttagg: Det namn som används som tagg-nyckel på ämnesraden i utgående e-postmeddelanden. Standardvärdet är ejTag. Kombinerat med ärendenumret skapas en unik identifierare — till exempel ejTag: 12345 — som Service använder för att matcha inkommande svar med rätt ärende.

    När ett e-postmeddelande kommer in kontrollerar Service först standard-headern In-Reply-To för att matcha det med ett befintligt ärende. E-posttaggen på ämnesraden används som reservalternativ. Ändra inte det här värdet om du inte förstår konsekvenserna — om du ändrar namnet bryts matchningen för e-postmeddelanden som fortfarande refererar till den gamla taggen.

    Note

    Två registerinställningar ändrar det här beteendet:

    • reg_id=72 (värde 1): Service söker bara i e-posthuvudet (ämnesraden) efter taggen, inte i meddelandetexten.
    • reg_id=175 (värde 1): Service kontrollerar ämnesraden efter e-posttaggen innan In-Reply-To-headern kontrolleras, vilket vänder standardprioriteringen.

  • Format för klockslag i systemet: Välj om du vill använda 24-timmarsklocka eller 12-timmarsklocka (am/pm) i systemet. Användarspecifika klockslag (till exempel visning av ärenden) styrs av varje enskild användares inställningar och påverkas inte av detta värde.

  • Standardstil för utgående e-post: Här kan du definiera en standardstil för e-post i HTML-format. Till exempel: <p style='font-family:Verdana'> </p>

  • Minimivärde för FAQ-sökresultat (i procent): I svarsmallar som skickas till kunder kan FAQ-poster läggas till automatiskt för att hjälpa kunden att lösa ärendet själv. I detta fält kan du definiera i hur hög grad kundens ärende måste överensstämma med en FAQ-post för att FAQ-posten ska inkluderas i svaret till kunden. Om du definierar ett för lågt värde här kommer kunden sannolikt att få många FAQ-poster som inte är relevanta för ärendet. Om kundens ärende stämmer med ett nyckelord i en FAQ-post inkluderas alltid FAQ-posten.

  • Tidsram för kryssmarkering i minuter: Här kan du ange ett antal minuter. Om två eller flera e-postmeddelanden kommer in från samma kontakt under denna tid skickas ärendena till samma ärendehandläggare om det är möjligt.

  • Anonymisera anvendare vid svar: Om aktiverad kommer agentens namn att maskeras i utgående kommunikation.

  • Gräns för användarinaktivitet (timmar): Efter det angivna antalet timmar utan användaraktivitet anses användaren vara inaktiv (standard 2 timmar). Det här alternativet används till exempel vid delegering av ärenden.

  • Extern åtkomstnivå som standard: Om du markerar det här alternativet blir extern åtkomstnivå standard för nya ärenden och meddelanden. Alternativet är intern åtkomstnivå som standard.

  • Skicka inte e-post till nya kontakter: Om du markerar det här alternativet skickas inga e-postmeddelanden till nyregistrerade kontakter.

  • Skapa automatiskt kontakt för nytt inkommande ärende: Om du klickar i den här rutan skapar SuperOffice automatiskt en ny person om e-postadressen i ett inkommande ärende inte känns igen. Det här alternativet kan inaktiveras för GDPR-efterlevnad.

  • Tillåt ändring av meddelanden: Om du markerar det här alternativet kommer användaren att kunna redigera meddelanden.

  • Spåra alla länkar: Klicka i den här rutan för att spåra alla länkar i utskick.

Relaterat innehåll