SuperOffice Marketing
SuperOffice Marketing handler om utgående kommunikasjon og skjemaer. Bruk utsendelser til å informere kunder om for eksempel oppgraderinger og produktnyheter. Bruk skjemaer for produkt-/nyhetsbrevregistrering, samtykkestyring, dataoppdateringer og enkle "kontakt meg"-skjemaer.
Du åpner SuperOffice Marketing ved å klikke på ikonet Markedsføring () i Navigatoren.
Ved hjelp av SuperOffice Marketing kan du opprette følgende:
- Utsendelser (e-post, SMS, dokumenter og skjemasvar). Kom i gang med den første utsendelsen.
- Skjemaer. Kom i gang med det første skjemaet.
- Flyter (automatisering).
Om utsendelser
Du kan opprette følgende utsendelser:
- E-post til hele eller deler av kundegruppen din
- SMS-meldinger til hele eller deler av kundegruppen via mobiltelefon
- Flettede dokumenter (PDF-er) for å skrive ut og sende via vanlig e-post til hele eller deler av kundegruppen
- Skjemasvar til kunder eller potensielle kunder som sender inn et skjema via websiden din eller kundesenteret
Note
E-postutsendelser (og skjemasvar) er utsendelsestypene som har flest funksjoner. Funksjoner som sporede koblinger og påmeldingskoblinger er ikke tilgjengelige for utsendelse av SMS og dokumenter. SMS-utsendelser kan bare inneholde vanlig tekst (ingen bilder eller tabeller).
Meldingene du sender ut, kan skreddersys til hver enkelt kunde ved hjelp av malvariabler. Legg til koblinger i utsendelsene, og legg til handlinger i disse koblingene for å automatisere markedsføringsarbeidsflyten.
SuperOffice Marketing handler også om hva som skjer i etterkant av utsendelsen. I etterkant av utsendelsen kan du nemlig måle resultatene umiddelbart: Du kan se hvem og hvor mange som mottok og åpnet utsendelsen, og du kan vise informasjon om klikkfrekvens og se hvilke utsendelser som førte til salg.
Note
Du kan også starte en brevfletting fra Utvalg-bildet.
GDPR-funksjoner i Markedsføring
For at du skal lykkes best mulig med markedsføringsaktivitetene dine, må du sørge for å overholde GDPR når du henvender deg til kunder og potensielle kunder.
Å etterleve GDPR-kravene er ikke noe alternativ, det er lovpålagt. Derfor trenger du et system som hjelper deg med å respektere kundenes personvern og med å overholde GDPR i alle markedsføringsaktivitetene dine.
Det er tre hovedområder der GDPR påvirker arbeidet til markedsførere:
Samtykkebasert databehandling: Samtykkebasert databehandling handler om hvordan du administrerer opt-ins for e-postmeldinger – folk som ber om å få motta reklamemateriell fra deg. I henhold til GDPR må alle gi samtykke før du kan sende dem noe eller kontakte dem.
Datatilgang: GDPR gir folk større kontroll over hvordan personopplysningene deres samles inn og brukes. Dette inkluderer at de skal ha mulighet til å få tilgang til eller fjerne informasjon. Som markedsfører er det ditt ansvar å sørge for at potensielle kunder og kunder enkelt kan få tilgang til dataene sine og fjerne samtykket hvis de vil.
Datafokus: Du skal alltid kunne rettferdiggjøre måten du behandler personopplysningene du samler inn, på. Derfor skal du bare samle inn informasjon som du virkelig trenger for å gjøre jobben din.
Nyttige koblinger:
- GDPR og personvern
- Administrere e-postabonnementer
- Send en e-post om personvern som beskriver retten personene dine har til å bli informert
Krav
Note
Sporede koblinger og rapporteringsfunksjoner krever Marketing User-lisensen. Du trenger også funksjonelle rettigheter for å kunne redigere og sende utsendelser.
Nødvendige kunnskaper
For å kunne dra nytte av markedsføringsfunksjonene i SuperOffice trenger du en grunnleggende forståelse av hvordan du registrerer grunnleggende CRM-data. Det kan for eksempel være kategorier for firma og personer, interesser og abonnementstyper for personer (les mer om GDPR og personvern), og hvordan du bruker utvalg. Disse trinnene for å registrere data hjelper deg med å segmentere kundebasen og lage en effektiv målliste. Hvis du vil vite hvordan du konfigurerer funksjoner knyttet til markedsføring, kan du se seksjonen Administrere lister i Innstillinger og vedlikehold.
Forskjeller mellom Marketing Essentials og Marketing Premium
Essentials: Verktøyene du trenger for å bedre målrette og kommunisere med prospekter og kunder.
Premium: Låser opp kraften i CRM-data for personlig tilpassede og automatiserte kundereiser.
| Funksjon | Essentials | Premium |
|---|---|---|
| Fange salgsmuligheter | x | x |
| Generere og bearbeide salgsmulighetene | x | |
| Kundekommunikasjon | x | x |
| Segmenterte e-postkampanjer | x | x |
| Onboarding og adopsjon | x | |
| Kundereiseautomatisering | x | |
| Kryss-salg og opp-salg | x | |
| Markedsføring/salg samarbeid | x | x |
Forskjeller mellom installasjoner på stedet og på nettet
SuperOffice Marketing tilbys som et nettbasert program (skybasert) og som et lokalt program (installert hos kunden). Det finnes mindre forskjeller mellom de to. Spesifikke funksjonsforskjeller er markert med ikonene i selve fremgangsmåtene eller i emnetitler.
Faner i SuperOffice Marketing
| Fane | Beskrivelse | Les mer |
|---|---|---|
| Utsendelser | Inneholder alle utsendelser og oppretter nye. | Opprette ny utsendelse |
| Meldingsmaler | Inneholder standardmaler fra SuperOffice Marketing og maler du har opprettet, i tillegg til et bredt spekter av maler fra det elektroniske malbiblioteket. | Arbeide med meldingsmaler |
| Sporede koblinger | Inneholder alle sporede koblinger som brukes i utsendelsene dine. Klikk på Legg til-knappen for å opprette en ny kobling. | Opprette sporede koblinger |
| Bilder | Inneholder alle tilgjengelige bilder i SuperOffice Marketing. Klikk på Legg til- knappen for å legge til nye bilder. | Legg til bilder |
| Blokkerte e-postadresser | Håndter returnerte e-poster og klager på søppelpost. | Blokkerte e-postadresser, søppelpost |
| Skjemaer | Inneholder alle skjemaer og oppretter nye. | Opprette et nytt skjema |
| Skjemamaler | Inneholder alle skjemamaler. | Arbeide med skjemamaler |
| Skjemainnsendinger | Inneholder innsendte skjemaer. | Skjemainnsendinger |
| Flyter | Inneholder alle flyter og oppretter nye. | Opprette ny flyt |