Tekstanalyse

Audience:
person
•
Version: 11.5
• 1 minute to read
 • 1 minute to read

Tekstanalyse bruker kunstig intelligens (AI) til å forbedre kundestøtte ved å gjenkjenne språket og sentimentet i innkommende saker. Det muliggjør også oversettelse av meldinger på ukjente språk, og hjelper team med å svare raskt og effektivt.

Disse verktøyene reduserer behovet for manuell tolkning og lar saksbehandlere forstå tonen, hastegraden og innholdet i en melding uten å forlate Saker-skjermen.

Note

Tekstanalyse krever SuperOffice AI Platform og en Text Services-lisens. SuperOffice AI er kun tilgjengelig for CRM Online.

Funksjoner

Funksjon Beskrivelse
Språkgjenkjenning Gjenkjenner automatisk språket i innkommende saker. Det gjenkjente språket vises under hver melding.
Oversett melding Når språkgjenkjenning er aktivert, kan saksbehandlere klikke på en lenke under meldingen for å oversette den til sitt foretrukne språk. Det oversatte emnet og innholdet vises under den opprinnelige meldingen.
Sentimentanalyse Analyserer automatisk tonen i en melding og viser en stemningsindikator (glad, nøytral eller misfornøyd) under meldingen. Dette hjelper med å prioritere svar basert på følelsesmessig tone.

Disse funksjonene er synlige direkte i saksvisningen og krever ingen konfigurasjon av sluttbrukeren.

Relatert innhold