Sett opp AI-basert kategorisering

Audience:
settings
•
Version: 11.5
• 3 minutes to read
 • 3 minutes to read

Kategorisering bruker maskinlæring til å foreslå kategorier for innkommende saker basert på innholdet deres. Før denne funksjonen kan brukes, må AI-en trenes ved hjelp av et utvalg av eksisterende saker.

Note

Kategorisering krever SuperOffice AI Platform og en Categorization-lisens. SuperOffice AI er kun tilgjengelig for CRM Online.

1. Opprett et utvalg av saker

Du må først opprette et utvalg av saker i SuperOffice for å trene AI-modellen.

  1. Klikk på Finn eller gå til Ny > Utvalg.

    Nye utvalgsalternativer i Sales-klienten -screenshot

  2. Velg Sak som utvalgstype. Bruk Finn sak eller velg fra Typiske søk.

    Typiske søk for sakutvalg -screenshot

  3. Definer søkekriterier:

    1. Legg til filtre for å matche sakene du vil bruke til trening.
    2. Klikk på Finn.

    Kriterier for sakutvalg -screenshot

  4. Lagre utvalget:

    1. Klikk på Lagre som utvalg.
    2. Velg statisk eller dynamisk.
    3. Skriv inn et navn og klikk på Lagre.

    Velg utvalgstype -screenshot Skriv inn utvalgsnavn -screenshot

Note

Kun de første 5000 sakene i utvalget vil bli analysert.

2. Velg utvalget i Innstillinger og vedlikehold

  1. Åpne Innstillinger og vedlikehold.

  2. Velg AI-tjenester fra navigatoren.

  3. Under Kategorisering åpner du rullegardinmenyen og søker etter utvalgsnavnet.

  4. Velg riktig sakutvalg.

    Velg sakutvalg i AI-tjenester -screenshot

3. Analyser sakutvalget

Når et gyldig utvalg er valgt, blir knappen Analyser saker aktiv.

Note

Store datasett kan ta timer eller til og med dager å analysere.

  1. Klikk på Analyser saker for å starte treningsprosessen.

  2. Når treningen er fullført, vil statusen Siste trening vise modell trent med suksess.

  3. Hvis det oppstår feil, gjennomgå meldingen og opprett et nytt utvalg om nødvendig.

    Treningsresultater og tilbakemelding -screenshot Eksempler på treningssammendrag -screenshot

4. Aktiver forslag

Etter vellykket trening:

  1. Velg avkrysningsboksen Bruk AI til å foreslå kategorier for å aktivere funksjonen.

    Avkrysningsboks for å aktivere AI-forslag -screenshot

5. Resultat: kategoriforslag i saker

Når aktivert, vil brukere se en foreslått kategori i sakbunnteksten. Ved å klikke på lenken brukes kategorien på saken og forslaget fjernes.

Hvis det ikke er noe treff, vises intet forslag.

Tren på nytt eller endre utvalg

Du kan analysere et nytt eller oppdatert utvalg på nytt når som helst:

  1. Gå til Innstillinger og vedlikehold > AI-tjenester.
  2. Under Kategorisering velger du et nytt utvalg.
  3. Klikk på Analyser saker for å trene på nytt.

Relatert innhold