Sagskategorier
Alle sager tilhører en kategori, og hver kategori har egne regler, der definerer, hvordan sagerne behandles i systemet.
Ofte vil de overordnede kategorier svare til organisationens afdelinger, mens underkategorier svarer til ansvarsområder og/eller logiske strukturer inden for en afdeling. Underkategorier kan også være de produkter, virksomheden sælger.
For eksempel kan hovedkategorierne være Brugersupport, Udvikling, Salg og Fakturering – med underkategorier for hvert af de produkter, der sælges.
Note
Udtrykket kategori bruges også til virksomhedskategorier. Se Lister.
Brugere kan tilføjes som medlemmer af kategorierne individuelt eller via de brugergrupper, de tilhører.
Tip
Leder du efter en mere fleksibel måde at organisere dine sager på? Prøv at bruge tags i sager.
Hvor kan jeg finde sagskategorierne?
- I Indstillinger og vedligeholdelse, vælg Sager i navigatoren og derefter fanen Kategorier.
Kategorierne er organiseret i en træstruktur.
Note
Hvis denne valgmulighed ikke vises, har du ikke de tilstrækkelige rettigheder. Kontakt den systemansvarlige for at få flere oplysninger.